سياسة الخصوصية – الفهدة (AL FAHDAH)

آخر تحديث: 28/07/2026

في الفهدة (AL FAHDAH)، نلتزم بحماية خصوصية عملائنا والحفاظ على سرية بياناتهم الشخصية، ونحرص على التعامل معها بأعلى معايير الأمان والشفافية. توضح هذه السياسة كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدامك لموقعنا الإلكتروني أو تطبيقاتنا أو إجراء عملية شراء من خلالنا.

تم إعداد هذه السياسة بما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية الصادر بالمرسوم الملكي رقم (م/19) وتعديلاته، ولائحته التنفيذية، والتعليمات الصادرة عن الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).

1. نطاق تطبيق السياسة

تسري هذه السياسة على جميع البيانات الشخصية التي تقوم الفهدة (AL FAHDAH) بجمعها أو معالجتها عن عملائها وزوار متجرها الإلكتروني، سواء تم جمعها عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيقات الهواتف الذكية أو وسائل التواصل مع خدمة العملاء أو أي قنوات رسمية أخرى.

2. البيانات التي نجمعها

البيانات التي تقدمها لنا

• الاسم الكامل.
• رقم الجوال.
• البريد الإلكتروني.
• عنوان الشحن.
• عنوان الفاتورة (إن وجد).
• تفاصيل الطلبات والمشتريات.
• بيانات الحساب عند إنشاء حساب.
• المقاسات وتفضيلات المنتجات عند إدخالها.
• أي معلومات يتم تزويدنا بها عند التواصل مع خدمة العملاء.

البيانات التي يتم جمعها تلقائياً

• عنوان IP.
• نوع الجهاز والمتصفح.
• نظام التشغيل.
• الصفحات التي تمت زيارتها.
• مدة استخدام الموقع.
• ملفات تعريف الارتباط (Cookies).

ويتم جمع هذه البيانات لتحسين تجربة التسوق وتطوير خدماتنا.

3. الأساس النظامي لمعالجة البيانات

تعالج الفهدة بياناتك الشخصية استناداً إلى أحد الأسس النظامية التالية:

• تنفيذ عقد الشراء وإتمام الطلب.
• موافقتك الصريحة.
• الالتزام بالأنظمة واللوائح.
• المصلحة المشروعة، بما لا يتعارض مع حقوقك النظامية.

4. استخدام البيانات

تستخدم الفهدة بياناتك من أجل:

• إنشاء وإدارة الحساب.
• معالجة الطلبات.
• إتمام عمليات الدفع.
• شحن المنتجات.
• متابعة الطلبات.
• الرد على استفسارات العملاء.
• تحسين تجربة التسوق.
• تقديم العروض التسويقية بعد موافقتك.
• حماية المتجر ومنع الاحتيال.
• الالتزام بالمتطلبات النظامية.

5. مشاركة البيانات

لا تقوم الفهدة ببيع أو تأجير بيانات العملاء.

قد تتم مشاركة البيانات مع:

• شركات الشحن.
• مزودي خدمات الدفع.
• مزودي الخدمات التقنية.
• الجهات الحكومية عند وجود التزام نظامي.

ويتم ذلك فقط بالقدر اللازم لإتمام الخدمة.

6. نقل البيانات خارج المملكة

قد تتم معالجة بعض البيانات لدى مزودي خدمات خارج المملكة العربية السعودية، مع الالتزام بكافة متطلبات نظام حماية البيانات الشخصية وضوابط سدايا الخاصة بنقل البيانات.

7. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

يستخدم متجر الفهدة ملفات تعريف الارتباط من أجل:

• تحسين أداء الموقع.
• تذكر تفضيلات العميل.
• تحسين تجربة الاستخدام.
• تحليل أداء المتجر.
• تخصيص المحتوى والعروض.

ويمكن للمستخدم التحكم بها من خلال إعدادات المتصفح.

8. حماية البيانات

تعتمد الفهدة أحدث الإجراءات الأمنية لحماية بيانات العملاء، وتشمل:

• تشفير البيانات.
• حماية الخوادم.
• التحكم في صلاحيات الوصول.
• المراقبة الأمنية المستمرة.
• مراجعة الأنظمة بشكل دوري.

9. الاحتفاظ بالبيانات

تحتفظ الفهدة بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الغرض منها أو وفقاً للأنظمة المعمول بها.

ويشمل ذلك:

• بيانات الطلبات والفواتير وفق المتطلبات النظامية.
• بيانات الحساب طوال فترة نشاطه.
• بيانات التسويق حتى سحب الموافقة.
• حذف أو إخفاء هوية البيانات بعد انتهاء الحاجة إليها.

10. حقوق العميل

يحق لك وفق النظام:

• معرفة كيفية معالجة بياناتك.
• الوصول إلى بياناتك.
• الحصول على نسخة منها.
• طلب تصحيحها.
• طلب حذفها متى سمح النظام بذلك.
• سحب الموافقة على المعالجة المبنية على الموافقة.

11. ممارسة الحقوق

يمكنك ممارسة حقوقك بالتواصل مع الفهدة عبر وسائل التواصل الرسمية، وسيتم الرد خلال المدة النظامية، مع إمكانية التحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب.

كما يحق لك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) إذا رأيت أن بياناتك تمت معالجتها بما يخالف النظام.

12. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار أو طلب يتعلق بسياسة الخصوصية أو ببياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع الفهدة (AL FAHDAH) عبر:

البريد الإلكتروني:

[email protected]

رقم الجوال:

+966 56 166 6187

13. الإبلاغ عن الحوادث الأمنية

في حال حدوث أي اختراق أو وصول غير مصرح به للبيانات الشخصية، ستتخذ الفهدة جميع الإجراءات النظامية، بما في ذلك إشعار الجهات المختصة وإبلاغ العملاء المتضررين عند الحاجة.

14. تحديث السياسة

يجوز لـ الفهدة تحديث سياسة الخصوصية في أي وقت بما يتوافق مع التغييرات النظامية أو التشغيلية، وسيتم نشر النسخة المحدثة مع توضيح تاريخ آخر تحديث

15. الإقرار والموافقة

باستخدامك لموقع وخدمات الفهدة (AL FAHDAH)، فإنك تقر بأنك اطلعت على سياسة الخصوصية هذه، وتوافق على جمع ومعالجة بياناتك الشخصية وفقًا لما ورد فيها، وبما يتوافق مع نظام حماية البيانات الشخصية والأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.